Política de devolução

Na Hohtava, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.

Elegibilidade para devolução

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Certifique-se de incluir o recibo ou comprovante de compra com sua devolução.

Iniciando um retorno

Se desejar iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@hohtava.com. Eles irão guiá-lo durante o processo de devolução e fornecer-lhe as instruções necessárias.

Frete de devolução

Assim que sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre para onde enviar seu pacote. Observe que os itens enviados de volta para nós sem aprovação prévia não serão aceitos.

Exceções

Embora nos esforcemos para acomodar todas as devoluções, existem certos itens que não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança. Isso inclui produtos perecíveis, produtos personalizados e itens de higiene pessoal. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a elegibilidade do seu item para devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Processo de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis e creditado de volta na sua forma de pagamento original. Observe que pode levar mais tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe o reembolso.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Se a sua mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, sem apresentar justificação. Os mesmos critérios de elegibilidade mencionados acima se aplicam a esses retornos.

Contate-nos

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@hohtava.com ou pelo telefone 0468921060. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir sua satisfação.